¿Porque es importante la dirección estratégica de recursos humanos?

¿Porque es importante la dirección estratégica de recursos humanos?

Todo director de recursos humanos y la empresa en general, debe de tener en cuenta la importancia de una dirección o administración de los RRHH efectiva, porque  NO ES BUENO: 

1. Contratar a la persona equivocada
2. Tener alta rotación de personal
3. Tener personal insatisfecho 
4. Tener personal sin compromiso laboral
5. Tener empleados que piensen que su salario es injusto o inadecuado 
6. Que el personal no este capacitado, o que estándolo en el momento de su incorporación pierda luego su nivel.

para no tener estos inconveniente es bueno pensar en la calidad de vida de los trabajadores.

Algunos factores a considerar para una buena calidad de vida en el trabajo  

• Un trabajo digno
• Condiciones de trabajo seguras e higiénicas
• Pagos y prestaciones adecuadas
• Seguridad en el puesto
• Supervisión competente
• Oportunidades de aprender y crecer en el trabajo
• Clima laboral positivo

 

Factores adicionales a tener en cuenta  

• La fuerza de trabajo está integrada por nuevos oferentes: mujeres y jóvenes.
• El desplazamiento de la demanda a los servicios cambia los perfiles requeridos.
• La tecnología influye notablemente, desde permitir el trabajo a distancia hasta cambiar los requerimientos del personal. Cambia además el enfoque del trabajo. Las fábricas pueden ser manejadas por un ingeniero y un computador.
• La competencia se traslada a la mano de obra.

Objetivos de la Dirección Estratégica de RRHH

Objetivos Corporativos: La dirección de recursos humanos está para apoyar a los dirigentes de la organización en los logros de los objetivos.

Objetivos Funcionales: Se debe mantener la dirección estratégica de recursos humanos en un nivel apropiado para la organización. Cuando no existe ese balance apropiado es muy posible que se empiecen a desperdiciar muchos diferentes recursos. Para esto la organización puede decidir el nivel de equilibrio entre el número de integrantes del departamento de recursos humanos y el total de personal a su cargo. 

Objetivos Sociales: Es responsabilidad del departamento de recursos humanos estar al tanto de las necesidades de la sociedad en general. Debe vigilar que se utilicen los recursos posibles para el beneficio de la sociedad y así poder evitar restricciones que pudieran darse.

Objetivos Personales: Todos los integrantes de una organización aspiran a diferentes metas personales y ahí radica la importancia del departamento de recursos humanos en la cual debe buscar cómo apoyar a los miembros de la organización para lograr sus propósitos. Cuando el empleado se siente insatisfecho su rendimiento disminuirá y por ende resultará baja producción, mala calidad del servicio o producto o inclusive aumenta la tasa de rotación. Por el otro lado si el empleado se siente en un ambiente de satisfacción personal en cuanto a los logros de metas personales y progreso dentro de la empresa resultará en un empleado posicionado de su puesto y contribuirá al éxito de la empresa en lo que a él respecta.

La tarea de la dirección de RRHH consiste en: Integrar y coordinar los recursos organizacionales, tales como; personas, materiales, dinero, tiempo, espacio, etc. para alcanzar los objetivos definidos de la manera más eficiente y eficaz posible. 

Metaforas Organizacionales - Morgan

Metáforas de Morgan

"La metáfora es una figura retórica que consiste en denominar, describir o calificar algo a través de su semejanza o analogía con otra cosa. "

La organización del siglo XXI  hace frente a una creciente complejidad de factores, de manera que los mecanismos de respuesta ante esta complejidad, van igualmente evolucionando por parte de las organizaciones,  mientras que al mismo tiempo somos capaces de ir construyendo nuevas metáforas para leer la vida organizacional.

Gareth Morgan plantea que las organizaciones se distinguen por su forma de procesos internos, el cual por medio de metáforas da una comprensión de las organizaciones.

-Metáfora de la máquina. Enmarcada en el mecanicismo de las teorías sociales derivadas de la línea cartesiana, o dentro del racionalismo que analiza M.Weber, esta metáfora ha sido el punto de referencia de gran parte de la obra de los "clásicos" de las teorías del management: desde Fayol y Gulick y Urwick hasta Koont y O'Donnell pasando por las ideas de un Taylor. Esta metáfora acentúa la dimensión estática, la estructura formal, surgiere un sistema cerrado a influjos del entorno y orientado a una racionalidad instrumental dirigida sólo al cumplimiento de objetivos (incluyendo a la persona como mero "medio" al fin).

- Metáfora organicista. Esta ha influído la sociología de un Spencer ya en el XIX, o de un T.Parsons en el XX. Pero luego ha marcado gran parte de las ideas de las escuelas del movimiento humanista en la ciencia de la organización, y también, a pesar del pretendido grado de abstracción, las ideas del sistema abierto cibernético en un von Bertalanffy o en un Boulding, o más recientemente, las ideas sobre "ecología de poblaciones" de organizaciones. Esta metáfora acentúa, a diferencia de la mecanicista, la dimensión dinámica, la interacción con un entorno concebida como metabolismo necesario del sistema, el flujo de cambios continuados. Recientemente se la enlaza con la metáfora "cultura".

-Metáfora del cerebro. En unión con la metáfora de la máquina cibernética, se ve la organización como procesador de información. En March y Simon, Cyert y March etc. está presente esta idea cuando exponen sus conceptos sobre la racionalidad limitada de los procesos de decisión en organizaciones.

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El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) es una institución pública colombiana que invierte en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral gratuita, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.

El sena ofrece cursos virtuales con certificación,en distintas áreas, aquí expondré las relacionadas con la Dirección Estratégica de Recursos Humanos.

GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Administración de recursos humanos

Creatividad para la solución de conflictos laborales

Sistemas de Información en las Organizaciones

Sistemas de Información para la Toma de Decisiones

Sistemas de Información Empresariales

Identificación y Solución de Problemas en el Nivel Administrativo

Toma de Decisiones en el Nivel Administrativo

Identificación y Solución de Problemas en el Nivel Operativo

Identificación y Solución de Problemas en el Nivel Gerencial

Identificación y Solución de Problemas en el Nivel Técnico

Trabajo en equipo en el Nivel Operativo

Trabajo en equipo en el Nivel Técnico

Trabajo en equipo en el Nivel Técnico

Trabajo en equipo en el Nivel Administrativo

Trabajo en equipo en el Nivel Gerencial

Toma de Decisiones en el Nivel Operativo

Toma de Decisiones en el Nivel Técnico

Toma de Decisiones en el Nivel Gerencial

Planeación y organización del trabajo en el nivel Operativo

Planeación y organización del trabajo en el nivel Técnico

Planeación y organización del trabajo en el nivel Administrativo

Planeación y organización del trabajo en el nivel Gerencial

Autoaprendizaje y desarrollo personal en el nivel Operativo

Autoaprendizaje y desarrollo personal en el nivel Técnico

Autoaprendizaje y desarrollo personal en el nivel Administrativo

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Técnicas para la Digitación de textos

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TreeDBNotes es una potente herramienta para crear tu propia base de datos fácil y cómodamente. Dispone deprocesador de textos, estructura en forma de árbol, protección mediante contraseña y encriptado.

Una de sus ventajas es que permite importar archivos de texto (tanto TXT como RTF), archivos HTML, documentos de Word y hojas de Excel entre otros. Todo esto le da gran capacidad para importar datos generados con otras aplicaciones y crear así una base de datos con gran cantidad de éstos en poco tiempo. Es una gran forma, por ejemplo, de tener ordenados todos tus documentos, imágenes, etc.

También permite realizar el proceso a la inversa, es decir, exportar a todos los formatos anteriormente mencionados y, por supuesto, puedes crearla desde cero insertando manualmente todo lo que quieras en ella, cuenta con un práctico sistema al que se acostumbra uno bastante rápido.

Ni que decir tiene que dispone de buscador y de utilidad para buscar y reemplazar, ambas funciones perfectamente integradas.

Una utilidad gratuita sorprendente, que si vas a crear una base de datos te irá perfecta y si no lo ibas a hacer, como empieces a toquetearla, te creará la necesidad de hacer una.

Generar encuestas relacionadas a RRHH a los clientes y trabajadores de forma online y Gratis

Las encuestas on-line son un método práctico para realizar un seguimiento del cliente interno y externo.

la encuesta online es una herramienta que proporciona a los departamentos de Recursos Humanos y Formación una intuitiva herramienta para realizar sus estudios de una forma eficiente, es decir, rápida y económica. Automatice procesos complejos y olvídese del papel.

Conozca mejor las necesidades de sus empleados, averigüe hasta qué punto están motivados y cuál es su grado de satisfacción con la empresa a través de encuestas on-line.

Algunos ejemplos de aspectos a investigar:

Encuesta de clima laboral

Con una encuesta de clima laboral se consigue:

- Conocer mejor las necesidades de los empleados.
- Enviar a los empleados un potente mensaje: que son muy valiosos para la compañía.
- Mejorar la calidad, la productividad y el servicio al cliente.
- Conocer qué aspectos funcionan bien en la empresa y cuáles habría que mejorar.

Evaluación del desempeño

Con una evaluación del desempeño se consigue:

- Mejorar el desempeño del empleado.
- Identificar lasnecesidades de formación del empleado.
- Tomar decisiones sobre la promoción del empleado.

Comunicación Asertiva

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La palabra comunicación significa etimológicamente puesta en común, comunión, participación, interacción humana. Hace referencia por lo tanto, a un proceso en el que participan todo los componentes de un sistema.

Es así que el concepto de comunicación asertiva incluye todos los procesos a través de los cuales la gente se influye mutuamente. Sus elementos principales son:

• Emisor/Receptor: que mediante al retroalimentación (la clave de la comunicación) alteran continuamente los papeles.
• Mensaje, Canal y Código.
• Contexto e Interferencia.

Efectivamente la comunicación social es un proceso en el que intervienen distintos elementos. Por una parte las personas, que sintetizan las figuras del emisor y el receptor, que continuamente intercambian sus papeles. También existe un contenido de la comunicación, un mensaje en un determinado código (lingüístico/ no lingüístico, formal/informal, entre otros), y todo ello se realiza en un contexto en un ambiente que impregna el proceso. Además existen las interferencias, el llamado <<ruido>>, que dificulta a veces la consecución de los objetivos. No solo el ruido del ambiente, interviene en la consecución de los objetivos, sino también el ruido de las personas que intervienen en el proceso de comunicación.

El servicio al cliente y comunicación.

El servicio al cliente y comunicación.

Es dar al disfrutador (cliente – consumidor- usuario) 

algo más de lo que espera. 

Ernesto Solarte

Hay que tener en cuenta que el éxito de una organización se desarrolla a partir de un buen servicio impartido por medio de la comunicación, la cual se podría definir como todo acción que busca: satisfacer al cliente (cumpliendo lo prometido); deslumbrar al cliente (dándole “cosas” que el no espera); y convertirse en el mayor beneficio (incluso mas importante que la calidad del producto, aun cuando el servicio es parte de la calidad total). Es decir un servicio es una actividad o un conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangibles que se realiza mediante la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas del servicio, con el objetivo de satisfacer un deseo o una necesidad.

La historia de las organizaciones, se podría resumir en seis etapas las cuales se inician en los años 50s, donde era mas importante la cantidad del producto, es decir todo era orientado hacia el producto; en los 60s, era mas importante el precio del producto, en los 70s, lo importante era la publicidad; en los 80s, lo significativo para la organización era la satisfacción del cliente, pero desde los 90s hasta la fecha actual el desarrollo de las organizaciones se orientaría hacia “EL SERVICIO AL CLIENTE” por lo tanto son los clientes quienes conducen los negocios hacia su éxito o su fracaso.

Una de los elementos constitutivos que hacen feliz al cliente se da cuando se tocan las emociones, cuando se le demuestra que Él existe y es importante para alguien (reconocimiento). Como lo plantea Juan Carlos en el libro  “como orientar su empresa hacia el servicio al cliente”

Un servicio excelente no significa ser el 100% mejor en una cosa,

 Sino el 1% mejor en cien cosas.

¿Qué o quien es un cliente?

Relaciones publicas

RELACIONES PÚBLICAS

Para tratar el tema de las relaciones publicas, debemos primero entender las relaciones humanas ya tiene el mismo objetivo, que es establecer cordialidad y buena comunicación entre dos o mas entes, en donde existen ciertas reglas que son aceptadas por todos, basándose en el respeto mutuo.

Por su parte las relaciones publicas, busca integrar la organización o empresa dentro de una comunidad, esto es lo que lo diferencia de las relaciones humanas, así que en conclusión las relaciones publicas siempre van en torno a un grupo, y en ambos siempre hay una persona individual en sus extremos, que es el encargado de integrar y promover las buenas relaciones.

Las relaciones publicas, datan desde tiempos remotos, ya que en mayor o menor grado siempre se necesito llevar una buena relación publica, desde los griegos en sus oratorias, y el ámbito político, con el “vox populi, vox dei”, que significa la voz del pueblo es la voz de dios; hasta  la II guerra mundial en donde existió un gran avance en las relaciones publicas en base a la necesidad de reclutar soldados y motivar el apoyo de los ciudadanos, allí se creo la oficina de información de guerra, especializada en dichos objetivos.

Al inicio las relaciones públicas, se conciben como estrategia para disminuir los impactos negativos que pudiese tener una empresa o gobierno frente a su entorno, hoy en día, se puede decir que las relaciones publicas son un conjunto de diferentes actividades realizadas por cualquier organización para crear y mantener una buena relación entre sus miembros y el sector publico, es decir generan estrategias importantes para proyectar y resguardar su presencia dentro de la mente de la sociedad, para lo que es indispensable una comunicación correlativa.

Comunicación empresarial

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Para establecer una buena comunicación empresarial, debemos establecer como primera medida una organización, entre las cuales se comprenden las burocráticas o de trayecto las cuales ya viene altamente estandarizadas, logradas a través de la especialización y la experiencia de esta;  la organización departamental que comprende la división de dichas organizaciones ya sea por territorios, funciones, entre otros, y esta la organización empresarial que es la encargada de el talento bien sea humano, financiero o material,  del cual hablaremos.

La organización empresarial comprende un factor muy importante, ya que no se puede solo organizar una empresa a base de estudios y especializaciones o por funciones o departamentos, hay que saber el impacto que puede generar dicha empresa no solo a sus clientes internos, si no a sus clientes externos.

De ahí podríamos decir que proviene la tan conocida frase “ el cliente siempre tiene la razón”, en donde el impacto que pueda proveer la empresa en cuanto a atención al cliente, le genera un reconocimiento mayor entre sus competidores.

Ahí venimos a analizar muchos aspectos tanto sociales como por ejemplo las generaciones, no es lo mismo la forma de vida de los años 50 a la vida que llevamos en pleno siglo 21, y he aquí donde entra la comunicación, a jugar un papel muy importante.

Para poder hablar sobre la comunicación, entraremos a explicar que la comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir una información de un ente a otro, son interacciones mediadas por símbolos entre mínimo dos agentes que comparten el mismo repertorio y tienen signos en común.

Trabajo en Grupo, Equipo. Y liderazgo

Trabajo en Grupo, Equipo. Y liderazgo

Un grupo consta de dos o más personas que interactúan durante un tiempo, de tal modo que cada persona pueda influir sobre las otras  y ser influido por estas. Para Katzenbach (1993),  un equipo es “un grupo pequeño de personas con habilidades complementarias  comprometidas con una causa y metas comunes, para lo cual ellos aportan colaboración mutua”. Hay que tener en cuenta que el tamaño del grupo puede variar según los objetivos que se establezcan y la forma en que se organicen.

La estructura grupal la conforman elementos tales como el estatus, los roles, el liderazgo, las normas, la estructura de comunicación y de poder.

De este modo, la estructura grupal la determinan los roles y las posiciones que desarrollan sus miembros a través de sus conductas y funciones, lo que les asigna una posición en el grupo (estatus).

De acuerdo a lo expuesto, la estructura de un grupo es el modelo o patrón de las relaciones interpersonales que le es propio y que posee los siguientes distintivos:

·         Por elementales que sean, todos los grupos poseen una estructura.

·         Una vez consolidada esta no cambia fácilmente

·     Tiene como función principal el incrementar la fluidez de la interacción y, por ende, la comunicación y la eficiencia de los grupos.

Ejes de una buena política de Recursos Humanos

¿Cuáles deben ser los ejes de una buena política de RR. HH?

Son 5 ejes los que establecen la buena política de los recursos humanos los cuales son:

1. Política de provisión de Recursos Humanos: donde se encuentra el proceso de reclutamiento de personal y su inducción corporativa
2. Políticas de aplicación de Recursos Humanos: donde se establecen funcionalidades, evaluación de desempeño y la planeación en pro del crecimiento organizativo
3. Políticas de mantenimiento de Recursos Humanos: donde se tiene encuentra el monto a pagar adecuado a las funciones laborales de cada trabajador de acuerdo a su perfil y responsabilidades, como también el cumplimiento de los pagos a parafiscales, y la motivación laboral
4. Políticas de desarrollo de Recursos Humanos: donde se establece metas y objetivos por parte de los grupos de trabajo e individualmente y fomento de la cultura de autocuidado y responsabilidad laboral.
5. Políticas de control de los Recursos Humanos: donde se crea una base de datos de los perfiles de los trabajadores que integran la organización con el objetivo de visualizar a futuro las aptitudes y actitud de asenso a trabajadores.

Es necesario generar auditorias internar frecuentemente para controlar los cambios que se presenten en pro o en contra del desarrollo de los recursos humanos.

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Características generales

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Incapacidades y ausencia, más fácil de lo que imaginas 
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Dirección Estratégica de los Recursos Humanos

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS

¿Cuáles son sus objetivos? ¿Qué importancia tiene en las organizaciones? ¿Qué recursos y actividades lo componen? ¿Qué diferencia existe entre los recursos de la empresa?

Mayntz (1972) ha señalado que el concepto de organización que abarca entidades sociales tan heterogéneas como un hospital, una fabrica o una prisión solo puede ser definida en términos mínimos. Tres son a su juicio los rasgos comunes que las caracterizan. En primer lugar, constituyen entidades sociales con un número de miembros que pueden ser precisados y con una diferenciación interna de las funciones que ese miembro desempeña. Además están orientadas de manera consiente y explicita hacia fines y objetivos específicos que pueden variar en su compresión de unas organizaciones a otras. Por ultimo están configuradas racionalmente, al menos en su intención, en vistas de conseguir los fines y objetivos de su institución.

Por ende se entiende que las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos. Estas están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Dando a lugar a la dirección de los recursos humanos quien ofrece la orientación y coordinación los recursos disponibles (materiales, humanos, tecnológicos y financieros).  Estas se organizan mediante normas teóricas y legales que han sido dispuestas para estos propósitos administrativos enfocados hacia un buen desarrollo tanto para los objetivos individuales y familiares de los trabajadores como para el desarrollo empresarial (objetivos, metas, clima laboral, motivación, entre otras).